Sık Sorulan Sorular
  • Siparişlerim kaç günde hazırlanır?

    Tedarik süremiz en geç 3 iş günüdür. 3 iş günü olarak belirtilen süreye hafta sonu ve resmi tatiller dahil değildir.

  • İade ve Değişim Yapabilir miyim ?

    Satın aldığınız ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren en geç 7 gün içinde iade edebilirsiniz. İade kargo ücreti müşterilerimize aittir . Teslim aldığınız tarihten itibaren 7 günü geçen ürün iadeleriniz kabul edilmeyecektir. Sizden tek isteğimiz,ürünleri ve faturayı eksiksiz olarak bize bildirmeniz. Bu aşamada müşteri hizmetlerimiz vasıtasıyla bilgi alabilirsiniz. (0212 520 70 20)Dikkat etmeniz gerekenler;

    • İade etmek istediğiniz ürünlerin etiketi koparılmamış, bozulmamış, yırtılmamış, kutusuna zarar gelmemiş, dolayısıyla yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmemiş, orjinal kutusunda/paketinde ve teslim aldığınız şeklini koruyor olmalıdır.Aksi takdirde iade kabul edilmemektedir.
    • İade kargonuz bize ulaşıp, iade departmanımız tarafından incelenecek ve olumsuz bir koşul olmadığı sürece sadece ürün ücretini (kargo ücreti hariç) ödeme yaptığınız kredi kartına kontrol sonrası iade edilecektir. Bankanıza bağlı olarak, kredi kartınıza işbu iade ücretinin düşme süresi (7-14) gün sürmektedir.
    • Kargo ücretsiz kampanyalı ürünlerimizin iadesinde kargo ücretleri düşülerek sadece ürün bedeli iade edilecektir.

    Ürün Değişim Şartları;Değişim yapacağınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren en geç (7) gün içinde stoklar dahilinde bize ulaşarak kargo karşı ödemeli olacak şekilde bize gönderebilirsiniz. Değişimde kargo ücretleri alıcıya aittir.

     

  • Siparişimde ürün değişikliği yapabilir miyim?

    Telefon numaralarımızdan bize ulaşım sağladıktan sonra, kargonuz ile alakalı bilgi alıp kargo çıkışı yapılmadıysa ürün ekleme ya da ürün çıkarma işlemi yapılabilir.
  • Ödeme seçeneklerini öğrenebilir miyim?

    Siparişlerinizi Kapıda ödeme (Nakit) Havale/EFT veya Sitemizden online ödeme  yolu ile yapabilirsiniz.

  • Siparişimin durumunu nasıl öğrenebilirim?

    Sipariş numaranız veya telefon numaranız ile Sipariş Takip bölümünden siparişinizin durumunu inceleyebilirsiniz.

  • Sipariş adresimi değiştirebilir miyim?

    Kargo çıkışınız yapılmadan önce adres değişikliğini sağlayabilirsiniz.

  • Hangi kargo şirketi ile çalışıyorsunuz?

    Siparişleriniz Ptt Kargo aracılığı ile sizlere ulaştırılmaktadır.

  • Kargom ne zaman ulaşır?

    Bulunduğunuz bölgeye göre değişmektedir. Merkezde ise 2 - 3 iş günü içerisinde tarafınıza ulaşmaktadır.

  • Ürünler hangi zaman diliminde teslim edilir?

    Siparişleriniz Ptt Kargo ile Pazar günü ve Resmi tatiller haricinde 09:00 - 17:00 saatleri arasında sistemde tanımladığınız teslimat adresine ulaştırılmaktadır.

  • Kargom gelmiş ama adresimde yoktum. Ne yapmalıyım?

    Siparişleriniz Ptt Kargo ile teslimat adresinize getirildiğinde adresinizde bulunmamanız durumunda kargo yetkilisi tarafından, siparişlerinizi en yakın şubeden alabileceğinizi bildiren bir not bırakılır. 2 (iki) gün içerisinde şubeye giderek ürünü teslim almazsanız paketiniz kargo şirketi tarafından tarafımıza iade edilir. Ürünü teslim almak için herhangi bir talebiniz tarafımıza ulaşmamış ise siparişlerinizin iptali gerçekleştirilmektedir. Teslimatla alakalı yaşadığınız kargo sıkıntılarını 0 545 915 80 90 nolu WhatsApp destek hattımıza iletebilirsiniz.

  • Kapıda ödemelerde ek bedel mevcut mu?

    Kapıda ödeme için ek olarak 10 TL hizmet bedeli mevcuttur.

T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.